許多人以為會員制度只是「集點換優惠」，但其實，更像是一場顧客與品牌之間的戀愛。真正的忠誠，不是來自點數，而是來自顧客感受到的關懷與貼心互動。
試想，你是咖啡店員，小美每次都點拿鐵加半糖。傳統會員系統或許只會說：「累積10點，送一杯！」但如果能提醒你：「小美今天第9次來，請她喝一杯吧！」，這不只是優惠，而是一種「你記得她」的感覺。零售業也是如此，小傑總買藍色T恤，若在新品到貨時收到提醒，他會不會覺得：「這店真的懂我！」？顧客與品牌之間的戀愛故事由是展開！
會員制度的重點，不是冷冰冰的點數，而是讓顧客覺得被珍惜。透過這樣的「戀愛橋樑」，品牌與顧客的關係才能更深厚，讓他們發自內心地說：「這家店，我離不開了！」
